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元墅西兴:医养护结合让老人安享健康晚年

元墅西兴:医养护结合让老人安享健康晚年

元墅西兴:医养护结合让老人安享健康晚年

商报记者 苗露

在上个月举行的杭州高新(300478,股吧)区(滨江)质量发展大会暨知识产权培训会中,位于滨江区的杭州元墅西兴老人公寓又添一喜,荣获政府质量奖提名奖,成为当届评选中唯一的养老机构。

浙江元墅养老服务有限公司董事长杨贵平表示,自2015年10月正式运营以来,杭州元墅西兴老人公寓就致力于打造让老人们“阳光、尊严、健康、友善”地生活的家园,近年来更是全面导入卓越绩效体系,提高企业管理成熟度,对照《卓越绩效评价准则》进行不断自评和改进,将为老年人提供用心的服务做到了极致。

专业+耐心+活力 用爱心做服务

能与一众高新技术产业领域的企业同台竞技,靠的不仅是过硬的硬件设施与专业的医养护技术,还有长久以来细致温馨的服务与关怀。

浙江元墅养老服务有限公司总裁杨帆介绍,杭州元墅西兴老人公寓集“养老、医疗、护理”为一体,是杭州市滨江区首家公建民营、医养护结合的新型养老机构,也是滨江区“十大民生项目”之一。

“公寓素来以‘为天下老人营造一个温馨的家’为企业使命,秉承‘耐心、卓越、服务、奉献’的企业精神,用爱心做服务。”杨帆说,公寓通过贴心的生活护理服务、极致的人文护理服务、专业的康复理疗服务、基本的医疗护理服务、特色的精神慰藉服务“五个特色服务”,以及用专业的人才,服务好每一位老人;用温和的耐心,看护好每一位老人;用青春的活力,感染每一位老人,推动“元墅西兴老人公寓”真正成为养老行业的金名片。

每天下午,年过八旬的于老都会如约来到康复室,让公寓的康复师帮自己做康复治疗。

自打入住公寓以来,除了自己的房间,康复室就是于老最常去的地方。一开始,他对这些康复器械非常抵触,甚至有些自暴自弃的想法。然而,公寓的康复师们却耐心得很,一遍又一遍地拉着他的手,引导他做着那些重复繁琐的动作。

日复一日,于老渐渐习惯了这样的练习,现在要是哪天没有去康复室,还会浑身不自在。

杨帆告诉记者,由于入住老人中存在大比例的失能、失智,公寓的医护与康复条件必须过硬。结合全新的医养护服务理念,公寓配备经验丰富的医疗团队(全科医生、急救师等)、护理团队、康复团队(健康管理师、理疗康复师)、心理咨询师、营养师和护理员等64名专职人员。其中护士人员持双证上岗(护士职业证+养老护理员证),公寓中级管理人员90%以上人员具有管理及医护行业背景。

除了人员配置外,元墅西兴公寓在为老人提供差异化个性化服务方面也下足了功夫。

走进老人的房间,可以在床头看到一张标有个人信息的“卡”,床头卡上标有不同的颜色与标识,用来区分老人的护理等级与特殊要求。这就是元墅西兴独创的“颜色+标识+工具”管理方式。近年来,公寓还与日本第二喜久松苑养老机构签约,不断学习先进的理念和技术,让对老人的照护更为人性化。

从细节入手 做老人与家属的“宽心人”

“不管是平时还是疫情期间,工作人员们都细心周到,用实际行动和真诚陪伴着老人,用亲情般的服务温暖着老人,十分感谢你们的关心和照顾!”将锦旗递到杭州元墅西兴老人公寓院长徐利娟的手中时,小何师傅有些激动。

他说,今年春节,一家人本来合计着想把在公寓疗养的老人接回家过年,不巧遇上老人突发急症,着实不适合长途跋涉,便想再等一等,等到老人身体好转了再说。谁知,后来就遇上了新冠肺炎疫情,公寓依照规定实行全封闭管理,谢绝家属来访,更不可能让身体虚弱的何爷爷就这样离开公寓。

“以前没有疫情的时候,还可以每周去看老人,这下可怎么办?”一边是团聚的念想,一边是疫情的考验,小何师傅急得像热锅上的蚂蚁。

公寓的工作人员们心生一计,让小何师傅通过视频聊天的方式与何爷爷定期“线上见面”,这样既可以聊天,又可以让家属直观地看到何爷爷的康复情况。

这样让人感到暖心的故事,在元墅西兴老人公寓里还有很多。而这每一件小事的背后,都离不开元墅西兴老人公寓为老人营造一个温馨之家的使命与目标。

机构名片: 杭州元墅西兴老人公寓

床位:共配套200张床位,102个房间

特色:集“养老、医疗、护理”一体;运用“一人一评估,一人一护理,一人一管理”的护理特色,采用自创的“颜色+标识+工具”的管理方式,提供专业的养老、医疗服务。

(责任编辑:季丽亚 HN003)

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